Ricorsi: chiedere il riesame di una decisione

I controlli automatici possono sbagliare, e anche le persone. Se pensi che una decisione su di te sia sbagliata, dillo. Una persona la riesaminerà.

Decisioni che puoi contestare

• un controllo automatico che ha rifiutato la tua foto del profilo, il testo del profilo, una recensione o una foto nella chat;
• una verifica dell'identità non riuscita;
• una decisione del nostro team dopo una segnalazione, per esempio un avvertimento, un contenuto rimosso, una limitazione, una sospensione o una rimozione dalla rete.

Se hai segnalato qualcuno e non sei d'accordo con l'esito, puoi chiederci un nuovo esame nello stesso modo.

Se un controllo automatico ha rifiutato qualcosa

La schermata dice «Si tratta di un controllo automatico.» e mostra due link: «Linee guida della community» e «Chiedi una revisione umana».

1. Tocca «Chiedi una revisione umana».
2. Aggiungi una breve spiegazione, se vuoi.
3. Una persona riesamina la decisione. Il nostro obiettivo è 7 giorni; una verifica dell'identità non riuscita può richiedere fino a 14 giorni.
4. Se il rifiuto era sbagliato, pubblichiamo il tuo contenuto o consideriamo superata la tua verifica dell'identità.

Puoi anche cambiare la foto o il testo e riprovare in qualsiasi momento.

Se il nostro team ha limitato il tuo account o i tuoi contenuti

Ricevi nell'app una motivazione, al più tardi quando inizia la limitazione. Ti dice:

• cosa abbiamo limitato, fino a che punto e per quanto tempo;
• i fatti e se all'origine c'è stata una segnalazione;
• se è stata rilevata o decisa con strumenti automatici;
• su quale regola o legge si basa;
• come puoi contestarla.

Contiene anche un numero di caso, per esempio C-2026-000123.

Come fare ricorso

1. Scrivi a safety@carbetic.app entro 6 mesi dalla decisione.
2. Indica il numero del caso che trovi nella motivazione.
3. Spiega perché pensi che la decisione sia sbagliata e aggiungi tutto ciò che ci aiuta a capire.

Una persona che conosce il caso lo riesamina. Il nostro obiettivo è 7 giorni. Ti comunichiamo l'esito e, se abbiamo sbagliato, annulliamo la decisione.

Mentre aspetti

Una limitazione resta in vigore finché non abbiamo deciso. Se il tuo account viene nascosto mentre esaminiamo una segnalazione, puoi comunque leggere i tuoi messaggi e di norma decidiamo entro 24 ore.

Le altre possibilità

• Puoi rivolgerti a un tribunale in qualsiasi momento. Fare ricorso presso di noi non ti toglie questo diritto.
• Secondo la normativa sulla protezione dei dati, puoi sempre chiedere a una persona di riesaminare una decisione automatizzata. L'informativa sulla privacy spiega i tuoi diritti.