Bezwaar: vragen om een beslissing opnieuw te beoordelen

Automatische controles kunnen het bij het verkeerde eind hebben, en mensen ook. Als je denkt dat een beslissing over jou onjuist is, laat het ons weten. Een persoon kijkt er dan opnieuw naar.

Beslissingen die je kunt aanvechten

• een automatische controle die je profielfoto, profieltekst, review of chatfoto heeft geweigerd;
• een ID-controle die is mislukt;
• een beslissing van ons team na een melding, bijvoorbeeld een waarschuwing, verwijderde inhoud, een beperking, een schorsing of een verwijdering uit het netwerk.

Als je iemand hebt gemeld en het niet eens bent met de uitkomst, kun je ons op dezelfde manier vragen er opnieuw naar te kijken.

Als een automatische controle iets heeft geweigerd

Het scherm zegt “Dit was een automatische controle.” en toont twee links: “Communityrichtlijnen” en “Menselijke beoordeling aanvragen”.

1. Tik op “Menselijke beoordeling aanvragen”.
2. Voeg een korte toelichting toe als je wilt.
3. Een persoon kijkt ernaar. Ons streven is 7 dagen; bij een mislukte ID-controle kan het tot 14 dagen duren.
4. Als de weigering onjuist was, publiceren we je inhoud, of rekenen we je ID-controle als doorstaan.

Je kunt ook op elk moment de foto of tekst aanpassen en het opnieuw proberen.

Als ons team je account of inhoud heeft beperkt

Je ontvangt in de app een motivering, uiterlijk wanneer de beperking ingaat. Daarin staat:

• wat we hebben beperkt, hoe ver en voor hoelang;
• de feiten, en of een melding de aanleiding was;
• of automatische hulpmiddelen het hebben opgespoord of erover hebben beslist;
• op welke regel of wet het is gebaseerd;
• hoe je het kunt aanvechten.

Er staat ook een zaaknummer in, bijvoorbeeld C-2026-000123.

Hoe je bezwaar maakt

1. Schrijf naar safety@carbetic.app binnen 6 maanden na de beslissing.
2. Noem het zaaknummer uit de motivering.
3. Leg uit waarom je denkt dat de beslissing onjuist is, en voeg toe wat ons helpt het te begrijpen.

Een persoon die de zaak kent, beoordeelt het opnieuw. Ons streven is 7 dagen. We laten je de uitkomst weten, en als we het bij het verkeerde eind hadden, maken we de beslissing ongedaan.

Terwijl je wacht

Een beperking blijft van kracht tot we hebben beslist. Als je account wordt verborgen terwijl we een melding beoordelen, kun je je berichten nog steeds lezen, en we beslissen normaal gesproken binnen 24 uur.

Je andere mogelijkheden

• Je kunt op elk moment naar de rechter stappen. Bezwaar maken bij ons neemt dat recht niet weg.
• Op grond van de wetgeving over gegevensbescherming kun je altijd een persoon vragen een geautomatiseerde beslissing te beoordelen. Het Privacybeleid legt je rechten uit.