Recursos: pedir que se revise una decisión

Las comprobaciones automáticas pueden equivocarse, y las personas también. Si crees que una decisión sobre ti es errónea, dínoslo. Una persona la volverá a mirar.

Decisiones que puedes recurrir

• una comprobación automática que rechazó tu foto de perfil, el texto de tu perfil, una reseña o una foto del chat;
• una verificación de identidad que falló;
• una decisión de nuestro equipo tras una denuncia, por ejemplo un aviso, contenido eliminado, una limitación, una suspensión o una expulsión de la red.

Si denunciaste a alguien y no estás de acuerdo con el resultado, puedes pedirnos que lo volvamos a mirar del mismo modo.

Si una comprobación automática rechazó algo

La pantalla dice «Esto ha sido una comprobación automática.» y muestra dos enlaces: «Normas de la comunidad» y «Pedir una revisión humana».

1. Toca «Pedir una revisión humana».
2. Añade una breve explicación si quieres.
3. Una persona lo revisa. Nuestro objetivo son 7 días; una verificación de identidad fallida puede tardar hasta 14 días.
4. Si el rechazo fue un error, publicamos tu contenido o damos tu verificación de identidad por superada.

También puedes cambiar la foto o el texto y volver a intentarlo en cualquier momento.

Si nuestro equipo restringió tu cuenta o tu contenido

Recibes una exposición de motivos en la app, como muy tarde cuando empieza la restricción. Te dice:

• qué restringimos, hasta dónde y durante cuánto tiempo;
• los hechos, y si una denuncia lo originó;
• si herramientas automáticas lo detectaron o lo decidieron;
• en qué norma o ley se basa;
• cómo puedes recurrirla.

También incluye una referencia del caso, por ejemplo C-2026-000123.

Cómo presentar un recurso

1. Escribe a safety@carbetic.app en un plazo de 6 meses desde la decisión.
2. Indica la referencia del caso que aparece en la exposición de motivos.
3. Explica por qué crees que la decisión es errónea y añade todo lo que nos ayude a entenderlo.

Una persona que conoce el caso lo revisa de nuevo. Nuestro objetivo son 7 días. Te comunicamos el resultado y, si nos equivocamos, deshacemos la decisión.

Mientras esperas

Una restricción se mantiene hasta que hayamos decidido. Si tu cuenta está oculta mientras revisamos una denuncia, sigues pudiendo leer tus mensajes, y normalmente decidimos en 24 horas.

Tus otras opciones

• Puedes acudir a los tribunales en cualquier momento. Presentarnos un recurso no te quita ese derecho.
• Según la normativa de protección de datos, siempre puedes pedir que una persona revise una decisión automatizada. La política de privacidad explica tus derechos.