Recursos: pedir a revisão de uma decisão

As verificações automáticas podem enganar-se, e as pessoas também. Se acha que uma decisão sobre si está errada, diga-nos. Uma pessoa vai analisá-la outra vez.

Decisões que pode contestar

• uma verificação automática que recusou a sua foto de perfil, o texto do perfil, uma avaliação ou uma foto do chat;
• uma verificação de identidade que falhou;
• uma decisão da nossa equipa depois de uma denúncia, por exemplo um aviso, a remoção de conteúdo, uma limitação, uma suspensão ou a remoção da rede.

Se denunciou alguém e não concorda com o resultado, pode pedir-nos que voltemos a analisar da mesma forma.

Se uma verificação automática recusou algo

O ecrã diz “Esta foi uma verificação automática.” e mostra duas ligações: “Diretrizes da Comunidade” e “Pedir uma revisão humana”.

1. Toque em “Pedir uma revisão humana”.
2. Acrescente uma breve explicação, se quiser.
3. Uma pessoa analisa o caso. O nosso objetivo é 7 dias; uma verificação de identidade falhada pode demorar até 14 dias.
4. Se a recusa estava errada, publicamos o seu conteúdo ou consideramos a sua verificação de identidade como aprovada.

Também pode alterar a foto ou o texto e tentar de novo a qualquer momento.

Se a nossa equipa restringiu a sua conta ou o seu conteúdo

Você recebe uma exposição de motivos na app, o mais tardar quando a restrição começa. Ela indica:

• o que restringimos, até que ponto e durante quanto tempo;
• os factos e se uma denúncia levou a isso;
• se ferramentas automáticas a detetaram ou decidiram;
• em que regra ou lei se baseia;
• como a pode contestar.

Tem também uma referência do caso, por exemplo C-2026-000123.

Como recorrer

1. Escreva para safety@carbetic.app no prazo de 6 meses após a decisão.
2. Indique a referência do caso que consta da exposição de motivos.
3. Explique porque acha que a decisão está errada e acrescente tudo o que nos ajude a compreender.

Uma pessoa que conhece o caso analisa-o outra vez. O nosso objetivo é 7 dias. Informamo-lo do resultado e, se nos enganámos, anulamos a decisão.

Enquanto espera

Uma restrição mantém-se até decidirmos. Se a sua conta estiver oculta enquanto analisamos uma denúncia, pode continuar a ler as suas mensagens, e normalmente decidimos em 24 horas.

As suas outras opções

• Pode recorrer a um tribunal a qualquer momento. Recorrer a nós não lhe tira esse direito.
• Ao abrigo da lei de proteção de dados, pode sempre pedir a uma pessoa que reveja uma decisão automática. A política de privacidade explica os seus direitos.