Remboursements des formules Carbetic

Lorsque vous achetez une formule Carbetic dans une application, vous payez Apple ou Google. Ce sont aussi eux qui gèrent les remboursements : vous les demandez donc directement auprès d'eux.

Pourquoi les remboursements passent par la boutique

Pour les formules achetées dans une application, Carbetic ne voit jamais les données de votre carte et ne peut pas rembourser elle-même. Les remboursements et tout droit de rétractation sont gérés par Apple ou Google, selon leurs conditions et la loi. Vos droits légaux de consommateur ne sont pas affectés.

Formules achetées sur iPhone ou iPad

Allez sur reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec votre identifiant Apple.
Choisissez Je souhaite, puis Demander un remboursement, et sélectionnez un motif.
Sélectionnez votre formule Carbetic et envoyez la demande.

Apple vous informe de sa décision.

Formules achetées sur Android

L'aide de Google Play explique comment fonctionnent les remboursements sur Google Play et quels délais s'appliquent.

Si Google Play vous demande de contacter le développeur, écrivez-nous à diego@carbetic.app. Indiquez le numéro de commande figurant sur votre reçu Google Play. Il commence par GPA.

Résiliez aussi

Demander un remboursement n'est pas la même chose que résilier. Pour être sûr que votre formule ne se renouvelle pas, résiliez-la aussi.

Ce qui se passe après un remboursement

Dès qu'Apple ou Google rembourse une formule, elle ne compte plus sur votre compte, et le compteur de glucides 3D de l'application Carbetic est verrouillé. T1D Babysitting n'est pas touché : vos conversations restent et la messagerie reste gratuite.

Supprimer votre compte n'est pas un remboursement

Supprimer votre compte réseau, ou toutes vos données Carbetic, ne résilie ni ne rembourse une formule. Nous conservons les enregistrements d'achats jusqu'à 400 jours après la fin de votre formule, afin de pouvoir encore traiter les remboursements et les litiges.

Formules achetées sur carbetic.app

Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant l'achat, sans donner de motif : écrivez à diego@carbetic.app. Si vous avez demandé l'accès immédiatement, vous ne payez que le temps écoulé jusqu'à ce que vous nous l'ayez dit, et nous remboursons le reste dans un délai de 14 jours.