Reembolsos de planos Carbetic

Quando compra um plano Carbetic numa app, paga à Apple ou à Google. Elas também tratam dos reembolsos, por isso pede-os diretamente a elas.

Porque é que os reembolsos passam pela loja

Nos planos comprados numa app, o Carbetic nunca vê os dados do seu cartão e não pode devolver o dinheiro por si próprio. Os reembolsos e qualquer direito de desistência são tratados pela Apple ou pela Google, de acordo com os termos delas e com a lei. Os seus direitos legais como consumidor não são afetados.

Planos comprados no iPhone ou iPad

Vá a reportaproblem.apple.com e inicie sessão com o seu Apple ID.
Escolha Gostaria de, depois Pedir reembolso, e selecione um motivo.
Selecione o seu plano Carbetic e envie o pedido.

A Apple informa-o da decisão.

Planos comprados no Android

A Ajuda do Google Play explica como funcionam os reembolsos no Google Play e que prazos se aplicam.

Se o Google Play lhe pedir que contacte o programador, escreva-nos para diego@carbetic.app. Inclua o número da encomenda do seu recibo do Google Play. Começa por GPA.

Cancele também

Pedir um reembolso não é o mesmo que cancelar. Para ter a certeza de que o seu plano não se renova, cancele-o também.

O que acontece depois de um reembolso

Depois de a Apple ou a Google reembolsar um plano, ele deixa de contar na sua conta e o contador 3D de hidratos de carbono na app Carbetic fica bloqueado. O T1D Babysitting não é afetado: as suas conversas mantêm-se e as mensagens continuam gratuitas.

Eliminar a conta não é um reembolso

Eliminar a sua conta da rede, ou todos os seus dados do Carbetic, não cancela nem reembolsa um plano. Guardamos os registos de compras até 400 dias depois de o seu plano terminar, para que os reembolsos e os litígios ainda possam ser tratados.

Planos comprados em carbetic.app

Pode desistir no prazo de 14 dias após a compra, sem indicar o motivo: escreva para diego@carbetic.app. Se pediu acesso imediato, paga apenas o tempo até nos ter avisado, e reembolsamos o resto no prazo de 14 dias.